いつも当社のブログをご覧頂きありがとうございます。今日は少し趣向を変えて当社の活動の１つ、毎朝の朝礼についてまとめたいと思います。

毎朝３０分、全社員参加

朝礼というとどんなイメージを持たれるでしょうか。

●全員で社是（自分たちの会社のスローガン）の唱和

●社長からの有難い訓示

●社員１人１人の今日の目標の発表

といったところでしょうか。私が以前に関与した企業では毎朝ラジオ体操をしていました（いまから５年程前の話です）。

当社の朝礼は毎朝８時スタート。３０分で時間を切っていますが、数回に１回は時間をオーバーして４０分くらいかかることもあり、たまに１時間近くかかったりします。

何をしているかというと、当社独自の営業管理ツール（進捗フォローシートと呼んでいます）を使って、現在お話をさせて頂いている全お客様とのお取引すべてをざぁ～っとフォローするというものです。会議冒頭で「おはようございます」と言ったら、次の瞬間からお取引フォロー（進捗確認）に入ります。３０分間ほぼひたすら、１件１件のお客様との遣り取りがどうなった、こうなったというのを延々やります。

もうお分かりの方もいらっしゃるかと思いますが、これは朝礼ではなく営業会議です。社是の唱和や訓示やラジオ体操はありません。営業会議というのは通常週に１回くらいの頻度で行うのが一般的だと思いますが、当社は定休日以外、毎朝やっています。まだ組織が大きくないため、経営トップが毎日案件を一通りチェックすることが出来るのです。

勿論、３０分という限られた場ですから、実際には全案件を深く議論は出来ませんので、問題なく進捗しているものはざっとみるだけで、ただし、お客様への提案が煮詰まってるもの、あるいはお客様から厳しくも有難いご指摘を頂いてい急ぎの対処が必要なケースを優先し、担当交えて議論しながら対応を決めていきます。

基本はZOOM、毎朝の準備も大変

当社は３店舗を展開しており、それぞれの店舗詰めの社員メンバーがおり、中には朝イチで現場に駆け付けなくてはならないメンバー、自宅から参加するメンバーもいますから、全社朝礼は必然的にZOOMです。

また先ほど時時間をオーバーして４０分～１時間かかることもあると書きましたが、これは、中に深刻なケースがある場合か、「このお客様のケースは全員の勉強になるから担当メンバーに詳述して貰った方が良い」と判断して時間を取るケースです。時間オーバー自体は良いことではないですが、敢えて詳しくやった方がお客様対応が向上し、社員のレベルアップにもつながるだろうと考えています。

社員メンバーからすれば、担当している全仕事の中から朝礼で発表すべきお客様をピックアップし、要点を簡潔にまとめてレポートするのは本当に大変だと思います。問題なく進捗しているものではなく、行き詰まっているもの、トラブルを抱えているものを優先するのですから猶更です。

しかし逆に言えば、毎朝やるからこそ、企業としてのチェック漏れや優先順位間違いの可能性が減り（間違いがゼロになることはないかも知れませんが）、結果的にはお客様満足度をトータルで高める効果があるはずだと思っています。

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